Assurance pour les professionnels du voyage membres de l’ACTA

Au Québec, le conseiller en voyages doit être lié à une agence de voyages détenant un permis de l’Office de la protection du consommateur (OPC). C’est l’agence qui porte la responsabilité légale envers les clients. Cela dit, un conseiller indépendant ou travailleur autonome assume personnellement les conséquences d’une erreur ou d’une omission. L’assurance responsabilité professionnelle, aussi appelée assurance erreurs et omissions, protège contre les réclamations découlant de conseils erronés, d’omissions ou de négligences dans l’exercice des fonctions. Elle est fortement recommandée, même lorsqu’elle n’est pas imposée par l’agence de rattachement.

Un courtier de La Turquoise peut vous aider à évaluer si votre situation nécessite une couverture individuelle.

Ces deux protections couvrent des risques distincts. Comprendre la différence s’avère utile pour s’assurer d’obtenir une bonne protection.

La responsabilité civile générale couvre les dommages corporels et matériels causés à des tiers. Par exemple, un client qui se blesse dans vos locaux. La responsabilité professionnelle couvre les préjudices financiers découlant de vos services : une erreur, une omission ou un mauvais conseil. Pour un professionnel du voyage, les deux protections se complètent. L’une couvre ce qui arrive dans votre espace de travail. L’autre couvre les recommandations que vous donnez à vos clients.

Cela dépend du contrat qui vous lie à votre agence. Au Québec, les conseillers en voyages indépendants servent d’agents extérieurs liés par contrat exclusif à une seule agence de voyages. Ils ne travaillent pas nécessairement dans les locaux de l’agence. La couverture d’assurance de l’agence ne s’étend pas toujours aux activités exercées à l’extérieur de ses locaux. En cas de réclamation liée à votre propre conseil ou à une erreur de votre part, votre responsabilité personnelle peut être engagée.

Souscrire votre propre assurance responsabilité professionnelle vous protège, peu importe le contexte dans lequel vous exercez.

Au Québec, le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) peut servir à rembourser un client. Cela peut arriver lorsqu’un service payé n’est pas rendu, par exemple en raison de la fermeture d’une compagnie aérienne. L’OPC gère ce fonds et s’applique aux agences détenant un permis valide. Cela couvre la protection financière du client. En tant que conseiller, votre responsabilité personnelle soulève des questions distinctes. Si un client estime que vous l’avez mal informé sur les risques liés au fournisseur, une réclamation peut viser votre responsabilité professionnelle personnellement.

Pas nécessairement. La responsabilité civile générale et la responsabilité professionnelle ne couvrent pas automatiquement les incidents de cybersécurité. Les professionnels du voyage conservent des données sensibles : passeports, informations de paiement, coordonnées personnelles. Une fuite de données engage votre responsabilité envers vos clients. 

La cyberassurance couvre spécifiquement ce type d’incident, incluant les frais de notification et de rétablissement. Un courtier de La Turquoise peut vous indiquer si votre couverture actuelle inclut cette protection ou si un ajout est nécessaire.