Assistance routière au Québec : services, admissibilité et démarches

Pourquoi prévoir l’assistance routière avant une panne?

L’assistance routière permet d’obtenir de l’aide lorsqu’un véhicule est immobilisé ou qu’un problème empêche de poursuivre un déplacement. Elle peut notamment intervenir lors d’une panne, d’une crevaison, d’une batterie déchargée ou lorsque les clés sont enfermées dans le véhicule.

Les services offerts, les limites et les conditions varient toutefois selon le contrat ou le fournisseur. Il vaut donc mieux les vérifier avant un imprévu.

Cet article présente le fonctionnement de l’assistance routière au Québec. Vous découvrirez les services généralement offerts, les étapes pour demander de l’aide et les éléments à vérifier.

Comprendre l’assistance routière

L’assistance routière peut être ajoutée à un contrat d’assurance automobile ou obtenue auprès d’un fournisseur indépendant. Les modalités varient selon le service choisi.

Elle peut inclure du dépannage sur place ou un remorquage. Les services accessibles dépendent toutefois du contrat et du fournisseur.

Le nombre d’interventions peut aussi être limité pendant la période de couverture. Il faut donc vérifier avant d’utiliser le service.

Assistance routière ou réclamation d’assurance : quelle différence?

L’assistance routière répond à un besoin, comme un survoltage, un déverrouillage ou un dépannage.

Une réclamation concerne plutôt des dommages couverts par un contrat d’assurance, notamment après une collision ou un autre événement assuré.

Selon la situation, une assistance routière et une réclamation peuvent être nécessaires. En cas de doute, communiquez avec votre courtier.

Que faire après un sinistre? Consultez les démarches pour faire une réclamation.

Quels services sont généralement offerts?

Les services d’assistance routière varient selon le contrat et le fournisseur. Voici les interventions généralement offertes.

• Batterie à plat

Si votre véhicule ne démarre pas en raison d’une batterie déchargée, vous pourriez avoir droit à un service de survoltage.

• Crevaison

Si vous roulez sur un nid-de-poule ou qu’un autre incident cause une crevaison, vous pourriez avoir droit au remplacement de la roue sur place.

• Panne d’essence

En cas de panne d’essence, vous pourriez avoir droit à une livraison d’essence pour vous permettre de reprendre la route.

• Portières verrouillées

Si vos clés sont enfermées dans le véhicule, vous pourriez avoir droit à un service de déverrouillage des portières.

• Remorquage

Il s’agit de l’un des services les plus connus de l’assistance routière. Lorsque votre véhicule ne peut pas reprendre la route, vous pourriez avoir droit à un remorquage.

Quelles conditions d’admissibilité faut-il vérifier?

L’admissibilité à l’assistance routière dépend du contrat, du fournisseur et du type de véhicule.

Une vérification particulière peut être nécessaire pour les types de véhicules suivants :

• Les véhicules récréatifs motorisés;
• Les roulottes, les tentes-roulottes et les remorques;
• Les motos;
• Les véhicules tout-terrain, comme les quads et les véhicules côte à côte;
• Les motoneiges.

Vous conduisez un véhicule de loisirs? Consultez les informations sur l’assurance des véhicules récréatifs et de loisirs.

Vérifiez aussi le véhicule désigné, le conducteur couvert, le territoire et les exclusions prévues au contrat. Certains types de véhicules peuvent ne pas être admissibles.

Comment comparer les options d’assistance routière?

Après avoir confirmé l’admissibilité, comparez les modalités des services accessibles. L’assistance routière peut être offerte dans le cadre d’un contrat d’assurance automobile ou par un fournisseur indépendant.

Comparez les personnes ou les véhicules couverts, les services inclus, le territoire, le remorquage et les exclusions.

Que faire pour obtenir de l’assistance routière?

Pour obtenir de l’assistance routière, vérifiez la marche à suivre auprès de votre fournisseur avant d’avoir besoin d’une intervention.

Placez-vous d’abord en sécurité, si la situation le permet. Allumez vos clignotants d’urgence et évitez de sortir du véhicule dans un endroit dangereux.

Communiquez ensuite avec votre fournisseur d’assistance routière. Utilisez le numéro ou l’application indiqués dans vos documents.

Décrivez le problème et précisez votre emplacement. Le fournisseur pourra déterminer le service requis et organiser l’intervention.

Quels renseignements préparer?

Gardez les renseignements suivants à portée de main pour faciliter la demande :

• Votre emplacement précis;
• La nature du problème;
• La marque, le modèle et l’immatriculation du véhicule;
• Votre numéro de contrat ou d’adhésion;
• Un numéro de téléphone pour vous joindre.

Vérifiez les modalités de paiement avant l’intervention. Selon le contrat, les frais peuvent être pris en charge ou payés sur place. Conservez alors vos factures.

Comment se préparer avant un déplacement?

Connaître les étapes à suivre aide pendant un imprévu. Quelques préparatifs peuvent aussi simplifier la demande avant un déplacement.

• S’assurer de comprendre son contrat

Vérifiez les services inclus, le nombre d’interventions, la distance de remorquage et le territoire couvert. Consultez aussi les limites et les exclusions.

Confirmez si la protection suit le conducteur ou le véhicule inscrit au contrat. Cette distinction peut influencer l’aide accessible pendant un voyage.

• Conserver les coordonnées utiles

Conservez le numéro du service dans votre téléphone et dans le véhicule. Il restera accessible si la connexion Internet est faible.

• Avoir les applications utiles à portée de main

Si une application est proposée, installez-la avant le départ. Vérifiez votre accès et repérez la fonction permettant de demander de l’aide.

Ces préparatifs répondent aux besoins courants. Les réponses suivantes précisent certaines situations particulières.

Questions fréquentes sur l’assistance routière 

• L’assistance routière est-elle incluse dans l’assurance automobile?

Pas toujours. L’assistance routière peut être offerte en option dans un contrat d’assurance automobile ou par un fournisseur indépendant.

• Jusqu’où mon véhicule peut-il être remorqué?

La distance de remorquage dépend des modalités de votre contrat. Vérifiez la limite prévue afin de savoir jusqu’où votre véhicule peut être transporté.

• Puis-je choisir le garage où mon véhicule sera remorqué?

Le choix du garage dépend du contrat et de la distance de remorquage permise. Certains services dirigent le véhicule vers l’établissement accessible le plus proche.

• L’assistance routière couvre-t-elle les véhicules électriques?

Certains programmes couvrent les véhicules électriques. Vérifiez les services prévus pour la batterie principale, la batterie de 12 volts et le remorquage.

• Puis-je utiliser l’assistance routière dans un stationnement ou à domicile?

L’assistance routière peut intervenir à domicile ou dans un stationnement. Le véhicule doit être accessible, et le contrat doit prévoir ce type d’intervention.

• L’assistance routière fonctionne-t-elle aux États-Unis?

Certains programmes d’assistance routière s’appliquent au Canada et aux États-Unis. Le territoire couvert et les exclusions peuvent toutefois varier, alors vérifiez votre contrat avant votre départ.

Ces réponses montrent l’importance de vérifier les modalités applicables à votre situation.

Bien vérifier sa protection avant de prendre la route

Une panne, une crevaison ou une batterie déchargée peuvent survenir sans prévenir. Une vérification préalable permet de mieux comprendre l’aide accessible en cas d’imprévu.

Avant un déplacement, vérifiez les services offerts, les limites de remorquage, le territoire couvert et les conditions d’utilisation. Confirmez aussi si le service suit le conducteur ou le véhicule.

Pour mieux comprendre votre protection d’assistance routière, communiquez avec un courtier.